Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SULLA PRIVACY (Privacy Policy)

La presente Informativa sulla Privacy descrive come BioElevate ("noi", "ci", "nostro") raccoglie, utilizza e protegge le informazioni personali degli utenti che visitano il nostro sito web e acquistano i nostri prodotti di massaggio e benessere.

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è BioElevate / Dual 3 LLC, raggiungibile all'indirizzo email: bioelevatecare@gmail.com

2. Dati Raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

  • Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono
  • Dati di fatturazione e spedizione: indirizzo postale, paese di residenza
  • Dati di pagamento: gestiti esclusivamente da provider certificati (es. Stripe, PayPal); BioElevate non archivia dati di carta di credito
  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate (tramite cookie tecnici e analitici)
  • Comunicazioni: messaggi inviati tramite moduli di contatto o email al supporto

3. Finalità e Base Giuridica del Trattamento

I dati vengono trattati per le seguenti finalità:

  • Elaborazione e gestione degli ordini (necessità contrattuale)
  • Assistenza clienti e gestione dei reclami (necessità contrattuale)
  • Invio di comunicazioni commerciali e newsletter (previo consenso esplicito)
  • Adempimento di obblighi legali e fiscali (obbligo di legge)
  • Miglioramento del sito e dei servizi tramite dati aggregati anonimi (interesse legittimo)

4. Conservazione dei Dati

I dati personali vengono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. In particolare:

  • Dati relativi agli ordini: 10 anni (obblighi fiscali e contabili)
  • Dati per comunicazioni promozionali: fino alla revoca del consenso
  • Dati di navigazione: massimo 12 mesi

5. Condivisione dei Dati

BioElevate non vende né cede i dati personali a terzi per finalità commerciali proprie. I dati possono essere condivisi con:

  • Corrieri e spedizionieri (per la consegna degli ordini)
  • Provider di pagamento (PayPal, Stripe, ecc.)
  • Piattaforme e-commerce e CRM utilizzate per la gestione del negozio
  • Autorità competenti, su richiesta di legge

6. Diritti dell'Interessato

Ai sensi del GDPR (Reg. UE 2016/679), l'utente ha diritto di:

  • Accedere ai propri dati personali
  • Rettificare dati inesatti o incompleti
  • Richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
  • Opporsi al trattamento per finalità di marketing diretto
  • Richiedere la portabilità dei dati
  • Proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali

Per esercitare questi diritti, contattare: privacy@bioelevate.com

7. Cookie

Il nostro sito utilizza cookie tecnici (necessari al funzionamento), analitici (per statistiche anonime) e di profilazione (per marketing, solo con consenso). L'utente può gestire le proprie preferenze tramite il banner cookie presente sul sito o le impostazioni del proprio browser.


POLITICA DI RESO, RIMBORSO E PROVA GRATUITA

1. Prodotto Aperto – Nessun Rimborso

⚠️  IMPORTANTE: Per ragioni igieniche e di sicurezza, i prodotti di massaggio e benessere che siano stati aperti, utilizzati o il cui sigillo originale sia stato rimosso NON sono rimborsabili né restituibili.

Questa politica si applica a tutti i prodotti BioElevate inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Dispositivi per massaggio (pistole massaggianti, rulli, massaggiatori)
  • Accessori per il benessere personale
  • Prodotti cosmetici e oli da massaggio
  • Qualsiasi articolo il cui imballaggio originale sia stato aperto

L'acquirente è responsabile di verificare l'integrità e la compatibilità del prodotto prima di aprire la confezione.

2. Prodotto Integro – Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che:

  • Il prodotto sia ancora nella sua confezione originale integra e sigillata
  • Non sia stato aperto, utilizzato o danneggiato
  • Siano presenti tutti gli accessori, manuali e documentazione originale

Per avviare il reso, contattare support@bioelevate.com con il numero d'ordine. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo vizi di conformità del prodotto.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso completo entro 24 mesi dall'acquisto. In tal caso le spese di restituzione sono a carico di BioElevate. Contattare immediatamente: support@bioelevate.com allegando foto e descrizione del difetto.

4. Prova Gratuita di 30 Giorni

✅  BioElevate offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni su prodotti selezionati, chiaramente indicati nella pagina prodotto.

Come funziona:

  • Acquista il prodotto idoneo alla prova gratuita di 30 giorni
  • Utilizza il prodotto per un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione
  • Se non sei completamente soddisfatto, contatta support@bioelevate.com entro il 30° giorno
  • Dovrai fornire il numero d'ordine e una breve descrizione del motivo della restituzione
  • BioElevate ti invierà le istruzioni per la restituzione e procederà al rimborso completo del prezzo di acquisto

Condizioni della prova gratuita:

  • Applicabile una sola volta per cliente
  • Il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli d'uso (non danneggiato intenzionalmente)
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
  • Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito
  • Non cumulabile con altre promozioni o sconti speciali
  • Prodotti contrassegnati con "Prova 30 Giorni" nella pagina prodotto

5. Procedura di Rimborso

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. BioElevate non è responsabile per ritardi imputabili a istituti bancari o provider di pagamento.